Miten käyttäjät ja kehittäjät saadaan ymmärtämään toisiaan?   

Kehittämistyön arjessa törmää usein näkymättömään mutta merkittävään esteeseen: kielimuuri. 

Eikä kyse ole suomen tai englannin hallinnasta, vaan ammattikielestä – jargonista. 

Kehittäjä puhuu integraatioista, API-rajapinnoista ja ketteristä sprinteistä. Käyttäjä kertoo tarpeesta saada "vaikuttaa omiin työtehtäviinsä" tai "käyttää uudenlaista tekniikkaa". Molemmat puhuvat merkityksellisistä tarpeista– mutta eivät kommunikoi samalla kielellä. LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) toimii siltana näiden maailmojen välillä. 

LEGO® SERIOUS PLAY® antaa kaikille saman työkalun 

LSP-työpajassa ei tarvita teknistä sanastoa tai muotoilun koulutusta. 

Jokainen rakentaa käsillään oman näkemyksensä kysymykseen: Millainen on hyvä palvelukokemus? Mistä syntyy luottamus? Mitä pelkään uuden palvelun käyttöönotossa? Milloin minun mielestä palvelu tai tuote on valmis? Palikat muuttavat ajatukset näkyviksi. Rakentamisen jälkeen jokainen kertoo tarinan mallinsa kautta. Näin käyttäjä ja kehittäjä eivät vain puhu, vaan todella kuuntelevat toisiaan – ja näkevät asioita uudesta näkökulmasta. 

Mitä hyötyä tästä on? 

Asiantuntijoilla on tärkeää tietoa järjestelmistä, resursseista ja lainalaisuuksista. Ongelma syntyy, kun käyttäjien ääni jää kuulematta tai alistuu asiantuntijanäkökulmalle. 

Tässä kohtaa LSP loistaa: 

• Kaikki pääsevät ääneen
  LSP varmistaa, että jokainen osallistuja rakentaa ja kertoo. Puheenvuorot eivät jää vain äänekkäimmille tai hierarkiassa korkeimmalla oleville. Tämä on erityisen tärkeää tilanteissa, joissa käyttäjäryhmät saattavat tuntea epävarmuutta osallistua "asiantuntijakeskusteluun". 
• Yhteinen kieli ilman jargonia
  LEGO-mallien kautta abstraktit asiat, kuten "turvallisuuden tunne", "sujuva asiointi" tai "hyvä palvelukokemus", saadaan näkyväksi ja konkreettiseksi. Tämä auttaa kehittäjiä ja käyttäjiä ymmärtämään toisiaan ilman ammattitermejä tai teknistä jargonia. 
• Mahdollistaa rehellisyyden ja haavoittuvuuden
  Palikoiden avulla voidaan tuoda esiin myös hankalia tai vaiettuja asioita – esimerkiksi kokemuksia epäoikeudenmukaisuudesta, turhautumisesta tai epäluottamuksesta. Malli "puhuu", eikä kritiikki kohdistu yksilöön. Tämä luo turvallisen tilan aidolle kehittämiselle. 
• Nopeuttaa yhteistä ymmärrystä
  Monimuotoisissa hankkeissa LSP työpaja voi tuoda esiin kipupisteet ja kehitysideat nopeasti ja visuaalisesti. Tulokset eivät jää PowerPoint-dioihin, vaan niistä syntyy keskusteluja, päätöksiä ja suuntaa eteenpäin.
• Sitouttaa ja osallistaa
  Kun osallistujat kokevat, että heidän näkemyksillään on merkitystä ja että heidän rakentamansa mallit vaikuttavat lopputulokseen, syntyy sitoutumista. Tämä on elintärkeää palveluissa, joissa muutos onnistuu vain ihmisten kautta. 

Vähemmän tulkintaa, enemmän ymmärrystä. 

LEGO® SERIOUS PLAY® ei käännä kieltä, vaan luo uuden. Se on visuaalinen ja tarinallinen kieli, jota kaikki voivat käyttää – olipa tausta tekninen, kokemuksellinen tai hallinnollinen. Kun kehittäjät ja käyttäjät rakentavat ymmärrystä yhdessä, syntyy enemmän kuin yhteisiä malleja. 

Syntyy luottamusta, oivalluksia ja palveluita, jotka toimivat.

Annemari Uurtimo 16.06.2025